À propos de Compugen
Compugen est l’un des plus importants fournisseurs privés de solutions de technologie de l’information (TI) au Canada. Nous aidons nos clients à concevoir, acquérir, intégrer et exploiter la technologie. Notre mission est d’aider les organisations à réaliser de nouvelles possibilités. Chaque jour, notre personnel dévoué à travers l’Amérique du Nord se concentre sur la fourniture d’expériences de service à la clientèle et de soutien extraordinaires aux organisations des secteurs privé et public. Nous combinons l’étendue des compétences, la profondeur de l’expertise et l’engagement envers l’excellence opérationnelle à grande échelle pour offrir des expériences exceptionnelles et axées sur le client. Si vous êtes motivé à faire une différence, sans relâche curieux et collaboratif à la base, nous aimerions vous parler. Joignez-vous à nous et aidez-nous à faire une différence. Le représentant du support commercial est un rôle administratif et est responsable du soutien de l’équipe des ventes internes dans le traitement des commandes à l’aide de diverses méthodes et dans le cadre d’accords de niveau de service définis.
Responsabilités
- Travaillez avec l’équipe de vente interne pour faciliter le traitement précis et rapide de toutes les commandes fournisseur des clients
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Identifier les erreurs ou omissions potentielles sur les bons de commande et travailler avec le représentant commercial interne (ISR) ou le client pour résoudre
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Fournir des confirmations aux clients à la réception et à la saisie d’une commande
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Fournir une confirmation de la date de livraison estimée aux clients
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Réaffecter le produit au besoin en fonction des exigences de livraison
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Travailler avec la distribution et/ou l’acheteur de Compugen sur les annulations dues à la disponibilité des stocks, à l’annulation du client, à l’EOL/au produit abandonné, etc.¦
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S’assurer que les commandes sont libérées de toutes les mises en attente dans les 4 heures et si des problèmes surviennent, le problème est immédiatement transmis à l’EIS
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Faciliter les retours au nom de l’ISR
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Comprendre le processus interne concernant tous les aspects de la gestion des commandes
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Gérer les commandes en cours
Qualifications requises
- Les candidats retenus doivent être énergiques, professionnels, proactifs et positifs
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Une philosophie selon laquelle le service à la clientèle est avant tout important
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Excellentes compétences en communication verbale et écrite
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Excellente attention aux détails
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Maîtrise des applications Microsoft Office
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Compréhension des modèles de chaîne d’approvisionnement et des processus un atout
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Études postsecondaires ou expérience de travail équivalente un atout mais pas nécessaire, nous allons former
Ce que vous offre Compugen:
- Opportunité à faire une différence dans ce monde en constante évolution technologique
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Capacité à aider nos clients à réaliser de nouvelles possibilités
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Environnement de travail passionnant et stimulant au rythme rapide
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Une culture où l'authenticité et la diversité sont valorisées
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Opportunités de développement professionnel
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Participation au réseau WIT (Women In Technology)
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Opportunités de redonner à nos communautés locales
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Membres d’une équipe collaborative et solidaire
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Options disponibles de travail à distance et de travail hybride
- Flexibilité travail / vie
État de l’équité
Conformément à notre engagement sur l’équité et la diversité en matière d’emploi, nous recrutons activement parmi les groupes désignés. Nous accommodons également, sur demande, les employés actuels et les candidats pendant le processus de recrutement. Nous nous engageons à fournir un environnement de travail où l’excellence peut se développer et la diversité être appréciée. Compugen est déterminée à offrir des accommodements pendant le processus d’entrevue et d’emploi. Si vous avez besoin d’accommodements, le gestionnaire d’embauche et les ressources humaines travailleront de concert afin de répondre à vos besoins.
About Compugen
Compugen is one of Canada's largest privately-owned Information Technology (IT) Solution Providers. We help customers design, acquire, integrate and operate technology. Our mission is to help organizations realize new possibilities. Every day, our dedicated staff across North America focus on providing extraordinary customer service and support experiences to private and public sector organizations. We combine breadth of skill, depth of expertise, and commitment to operational excellence at scale to deliver exceptional, customer-focused experiences.
If you are driven to make a difference, relentlessly curious and collaborative at the core, we’d love to talk to you. Join us and help us make a difference.
The Sales Support representative is an administrative role and is responsible for supporting the Inside Sales team with the processing of orders using various methods and within defined service level agreements.
Responsibilities
- Work with Inside Sales Team to facilitate the accurate and timely processing of all customer purchase orders
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Identify potential errors or omissions on purchase orders and work with the Inside Sales Representative (ISR) or customer to resolve
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Provide confirmations to customers upon receipt and entry of an order
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Provide estimated delivery date confirmation to customers
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Re-allocate product as required based on delivery requirements
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Working with distribution and/or the Compugen buyer on cancellations due to stock availability, customer cancellation, EOL/discontinued product, etc…
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Ensure that orders are released from all holds within 4 hours and if issues arise that the issue is escalated to the ISR immediately
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Facilitate returns on behalf of the ISR
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Understand internal process regarding all aspects of order management
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Manage open orders
Qualifications
- Successful candidates must be energetic, professional, proactive, and positive
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A philosophy that customer service is important above all
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Excellent communication skills both verbal & written
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Excellent attention to detail
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Proficiency in Microsoft Office applications
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Understanding of supply chain models & processes an asset
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Post-Secondary education or equivalent work experience an asset but not necessary, we will train
What Compugen Offers You:
- Opportunity to make a difference in the constantly evolving world of Technology
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Ability to help our customers realize new possibilities
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Exciting, fast paced challenging work environment
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A culture where authenticity and diversity is valued
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Professional Development Opportunities
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Participation in WIT (Women In Technology) Network
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Opportunities to give back to our local communities
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Collaborative supportive team members
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Remote work/hybrid work options available
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Work/life flexibility
Equity Statement
Consistent with our commitments to equity and diversity, we actively recruit from all designated groups. We also provide employment accommodation upon request to current staff members and to applicants during the recruitment process. We aim to provide a work environment where excellence is allowed to flourish and diversity is prized. Compugen is committed to providing accommodation throughout the interview and employment process. If you require an accommodation, the hiring manager and the human resources contact will work with you to meet your needs.
#LI-GL1
#LI-SB1
